FAQ 常見問題

1. 訂購常見問題

2. 付款常見問題

3. 出貨及運費常見問題

4. 退換貨常見問題

5. 修改或取消訂單常見問題

其他未列入常見問題之事項，可洽詢客服或聯絡我們。

訂購常見問題

Q1：一定要加入會員才能訂購嗎？
A：為簡化方便客戶，非會員或以FB帳戶登入者也可快速下單訂購，只需在結帳時填寫清楚收貨人相關資料即可。
※ 加入註冊會員可使用完整會員專區功能，例如購物金折價券優惠、加入喜愛追蹤商品、下單自動帶入相關資料等。

Q2：如何確認是否訂購成功或查詢訂單資料呢？
A：當您完成訂購系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，即代表訂購成功。查詢訂單請點選本網站「會員專區」功能，即可查詢到訂單相關資料，如有問題可洽詢客服或聯絡我們。

Q3：為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
A：如在會員註冊時您未填寫email信箱，系統不會發送訂單確認通知給您。資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。若會員註冊時有填寫email信箱，卻未收到訂單確認通知，可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾信件，請至垃圾信件中搜尋。並將萬象極品的來信，設定成為安全信任的郵件（帳號），避免下次訂購時發生同樣狀況。
※ 可使用網頁「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

Q4：可於網站上訂購商品，現場取貨嗎？
A：本網站下單結帳選擇付款方式為「自取付現」，再留言備註冷凍庫取貨時間即可。平日上班時間08:30～17:30人員皆可為您處理。晚上或假日取貨者，請先洽詢客服另約時間避免您白跑一趟。
 
Q5：現場有展示商品嗎？
A：因冷凍庫不同於一般店面的展示冰箱，且溫度太低不適宜客戶入內挑選，建議您可先在網站上查看商品，到現場告知人員您需求的品項，再從冷凍庫取出給客戶觀看再決定是否購買。
 
Q6：如果訂單已經成立，卻發現訂錯商品或數量，或是想要再加購其他商品，該如何處理？
A：目前網站上無法提供直接修改訂單功能，若您有此需求，請連絡客服或利用訂單留言訊息告知欲修改的品項數量，客服人員更正修改訂單後，會與您協調換貨及補退款事宜，並依照修正後的訂單內容為您準備出貨。

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付款常見問題

Q1：請問付款方式有哪幾種？
A：我們採用第三方支付金流，提供「ATM轉帳」、「貨到付款」、「線上刷卡」及「超商付款(無取貨)」等方式，另也提供「銀行臨櫃匯款」及開放冷凍庫現場客戶「自取付現」。結帳時選擇適合您需求的付款方式即可。
 
Q2：為何ATM轉帳匯款會失敗？
A：ATM轉帳匯款由系統提供一組虛擬帳號供您付款轉帳，匯款轉入後系統自動核帳。通常是以下原因導致失敗狀況：
1.金額錯誤、2.帳號按錯、3.虛擬帳號超過繳費期限失效。

Q3：ATM轉帳匯款手續費如何計算?
A：系統會提供多家銀行之虛擬帳號給您選擇，若您使用相同銀行轉帳付款免手續費；若是其他銀行轉帳付款，跨行手續費為15元，一般臨櫃匯款手續費約30元(各家銀行作業可能略有不同，以銀行規定為主)。
 
Q4：查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
A：此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。
 
Q5：為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
A：您可先聯絡我們的客服人員確認刷卡交易授權是否完成，若非系統故障，則有可能是信用卡有問題，麻煩請洽詢信用卡發卡銀行。
 
Q6：貨到付款手續費如何計算?
A：貨到付款手續費依照收款金額比例計算如下。
收款金額2,000元以內，手續費加收30元。
收款金額2,001～5,000元，手續費加收60元。
收款金額5,001～10,000元，手續費加收90元。
收款金額10,000元以上，手續費加收120元。
 
Q7：超商付款(無取貨)手續費如何計算?
A：超商付款每筆訂單手續費加收15元。
 
Q8：可以指定超商取貨付款嗎?
A：目前我們低溫冷凍商品無配合超商取貨付款，所以超商付款(無取貨)，出貨一律配合貨運全程低溫冷凍宅配為主。

Q9：如何使用購物金折價券?
A：一、加入註用會員後，登入→會員專區→折價券查詢，可查看您的購物金折價券，或是輸入您己獲得的折價券序號→新增，折價券即歸戶至您的會員 帳號，登入會員結帳時，系統自動帶入可使用的折價券供您點選折抵金額。
※ 非會員及FB帳號登入者為便利客戶快速下單，無法使用折價券功能。如需使用購物金折價券請先註冊會員登入後再行結帳。
※ 本站註冊會員可使用完整會員專區功能，例如購物金折價券優惠、加入喜愛追蹤商品、下單自動帶入相關資料等。
二、登入會員後，在結帳時於網頁輸入您己獲得的折價券序號→增加新折價券，系統會自動計算折抵金額，依照步驟進行結帳即可。

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出貨及運費常見問題

Q1：請問下單後多久會收到商品?
A：周一至周五每天出貨，當天中午前付款確認訂單，可以當天包裝寄出，約1-2天到貨 (如遇貨運繁忙期須依黑貓公告為主)。周六周日的訂單順延到周一寄出。(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)
※ 收到貨後請開箱檢查，確認商品內容數量是否正確無誤。
※ 也可提前預訂指定收貨日期，請下單時備註留言告知即可。
※ 如遇商品庫存不足或待補貨等特殊情況，會與客戶聯絡協調出貨事宜。
 
Q2：可以假日收貨嗎?
A：我們可配合安排周五寄出，周六到貨。周日因黑貓站所休假無法收送貨。
　
Q3：可以指定收貨時間嗎?
A：目前黑貓的託運單可選擇上午13點前及下午14～18點二個時段，實際到貨時間則依貨運路線安排。
可以幫客戶將指定的時間點備註在託運單供貨運參考（但無法保證準時到貨，依實際路線安排為準）。
※ 如遇年節或貨運量大尖峰期，到貨時間可能有延誤請見諒，建議請提早下單出貨較為保險。
 
Q4：可以寄送離島或國外嗎?
A：我們使用黑貓低溫冷凍宅配出貨，可配送台灣本島及離島(澎湖／金門／馬祖)，以黑貓宅配便配送範圍為準。（注意離島地區運費計算標準與台灣本島不同）。冷凍食品類目前無法低溫宅配至國外地區。
 
Q5：運費如何計算?
A：台灣本島單筆訂單消費滿2500元優惠免運費，未滿額運費160元。
　   外島地區單筆訂單消費滿5000元優惠免運費，未滿額運費290元。
※ 購物金折價券不列入滿額免運費之合併計算，以折扣後實際付款金額計算為準。
※ 批發或團購優惠價者不適用以上運費標準，相關運費請另洽詢。
 
Q6：下單後已經超過3個工作天(不含例假日)，還沒有收到商品呢？
A：請您先利用網站上「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「商品己寄出」或「己結案」，則代表商品已寄出您的收件地址，請確認是否有其他人代收（家人、室友、同事或管理員等）。
※ 若訂單狀態顯示「未連絡到客戶」、「等待付款交易」或「交易失敗」等其他問題，或可能是商品在運送過程中產生異常例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，請您立即聯絡客服，人員將親自為您查詢處理。
 
Q7：下單後卻發現地址錯誤或臨時要變更收件地址，請問要如何處理？
A：若訂單已成立，將無法進行直接修改的動作，請您立即連絡客服，由客服人員為您處理。
 
Q8：想要分送不同地址，請問要如何下單？
A：同一筆訂單商品會合併出貨寄送至同一地址，如需分送多個地址，因系統無法自動計算不同地址的運費，建議您請依地址分別訂購下單。若不慎己經合併下單仍需要分送地址的服務，請立即連絡客服特別處理，另會與您協調補收運費事宜。

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退換貨常見問題

Q1：如果收到的商品有瑕疵，可以要求退貨嗎？
A：若商品收到後，發現有瑕疵或是損毀，請第一時間聯絡客服，並提供下列資料：
1.姓名 2.電話 3.訂單號碼 4.商品狀況描述 5.商品狀況照片，經查詢確認後會與您協調退換貨事宜。
※ 食品類商品一經拆封食用，或未依正常保存方式，造成商品損壞變質，恕不接受退換貨。
※ 若因客戶誤訂或無特殊理由(如瑕疵品)辦理退換貨時，客戶需同時負擔出貨及退貨運費，費用金額將於退款金額中扣除。反之商品瑕疵等因素時，退換貨所需的運費等由本公司負擔。
※ 依據消費者保護法規定：網購交易收受商品７天內享有鑑賞猶豫期可無條件退貨，但有合理例外情事者除外。
※ 本公司販售之冷凍生鮮調理食材，依照「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,包括「易腐敗、保存期限短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後之影音、電腦軟體」、「線上數位內容、已完成線上服務」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」不可退貨，若屬商品瑕疵則例外。
 
Q2：辦理退貨時，需注意遵守哪些事項？
A：您所退回的商品必須全程冷凍避免解凍退冰，保持原商品、附件、包裝及隨附資料完整性並妥善包裝，否則有權力拒絕您的退貨退款。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝，若原紙箱已遺失，請使用其他紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。退換貨之商品若有缺件或是損毀，將視損毀程度而折扣退款金額。
 
Q3：只要一申請退貨，就會立即退款給我嗎？
A：只要您完成退貨手續，也確實收到您退回的商品，且商品是完整冷凍無退冰的狀態，本公司就會為您辦理退款手續。

Q4：完成退貨手續後，請問何時會退款給我？
A：信用卡刷退，收到退貨後約5-7個工作天退至您信用卡帳戶，各銀行處理流程及訂單結帳日批次計算不同，刷退款項可能列於本月或次月帳單，詳情可洽詢您的信用卡公司。
轉帳退款者，收到退貨後約3-5個工作天退至您的銀行帳戶。

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修改或取消訂單常見問題

Q1： 如何修改或取消訂單？ 如何知道是否成功修改或取消訂單？
A：目前官網系統尚無直接修改或取消訂單之功能，如有問題需要修改或取消訂單，請儘速與客服連絡，我們將為您處理修改或取消訂單及退款事宜。

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