購物流程

網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
選購商品→加入購物車→確認購買商品數量→填寫訂購及收件資料→付款確認→訂購完成

購物金折價券

一、加入註冊會員後，登入→會員專區→折價券查詢，可查看您的購物金折價券，或是輸入您己獲得的折價券序號→新增，折價券即歸戶至您的會員帳號，會員結帳時，系統自動帶入可使用的折價券供您點選折抵金額。

• 非會員及FB帳號登入者為便利客戶快速下單，無法使用折價券功能。如需使用購物金折價券請先註冊會員登入後再行結帳。
• 本站註冊會員可使用完整會員專區功能，例如購物金折價券優惠、加入喜愛追蹤商品、下單自動帶入相關資料等。

二、登入會員後，在結帳時於網頁輸入您己獲得的折價券序號→增加新折價券，系統會自動計算折抵金額，依照步驟進行結帳即可。

訂單查詢

請利用本網站「會員專區」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

我們採用第三方支付金流，提供「ATM轉帳」、「貨到付款」、「線上刷卡」及「超商付款(無取貨)」等方式，另也提供「銀行臨櫃匯款」及開放冷凍庫現場客戶「自取付現」。結帳時選擇適合您需求的付款方式即可。

付款手續費

超商付款(無取貨)方式，每筆訂單加收15元手續費。
貨到付款手續費收取方式如下：
收款金額2,000元以內，每筆訂單加收30元手續費。
收款金額2,001~5,000元，每筆訂單加收60元手續費。
收款金額5,001~10,000元，每筆訂單加收90元手續費。
收款金額10,001元以上，每筆訂單加收120元手續費。

運費計算

台灣本島單筆訂單消費滿台幣2,500元(含）免運費，未滿額運費為160元。
外島地區單筆訂單消費滿台幣5,000元(含）免運費，未滿額運費為290元。

• 購物金折價券不列入滿額免運費之合併計算，以折扣後實際付款金額計算為準。
• 批發或團購優惠價者不適用以上運費標準，相關運費請另洽詢。

出貨說明及運送方式

• 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於1-3個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 年節尖峰時期或偶有配送過程無法準時送達的情形，敬請見諒。配送過程中如有問題宅配人員會以電話與您聯繫或另擇期再配送。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，貨運站所會直接以退件處理。
• 為了確實將商品送達，請務必填寫正確的收件人資訊，以便盡速將商品寄送給您。

退換貨處理

如網路訂購訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後3天內(含國定例假日)撥打客服專線並提供下列資料：
1.姓名 2.電話 3.訂單號碼 4.商品狀況描述 5.商品狀況照片，查詢確認後會與您協調退換貨事宜。逾期恕不受理。

• 欲換貨之商品內容必須全程冷凍避免解凍退冰，保持原商品、附件、包裝及隨附資料完整性並妥善包裝。
• 食品類商品一經拆封食用，或未依正常保存方式，造成商品損壞變質，恕不接受退換貨。
• 若因客戶誤訂或無特殊理由(如瑕疵品)辦理退換貨時，客戶需同時負擔出貨及退貨運費，費用金額將於退款金額中扣除。反之商品瑕疵等因素時，退換貨所需的運費等由本公司負擔。

退款方式及時間：

信用卡刷退，約收到退貨後約5-7個工作天退至您信用卡帳戶，各銀行處理流程及訂單結帳日批次計算不同，刷退款項可能列於本月或次月帳單，詳情可洽詢您的信用卡公司。
轉帳退款者，約收到退貨後約3-5個工作天退至您的銀行帳戶。

修改.取消訂單

目前官網系統尚無直接修改或取消訂單之功能，如有問題需要修改或取消訂單，請儘速與客服連絡，我們將為您處理修改或取消訂單等退款事宜。

鑑賞期規定

消費者保護法規定，網購交易之收受商品7天內鑑賞期或猶豫期可無條件退貨，但有合理例外情事者除外。
本公司販售之冷凍生鮮調理食材，依照「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,包括「易腐敗、保存期限短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後之影音、電腦軟體」、「線上數位內容、已完成線上服務」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」不可退貨，若屬商品瑕疵則例外。
若商品收到後，發現有瑕疵或是損毀，請第一時間聯絡客服，查詢確認後會與您協調退換貨事宜。
 

※ 如有其他問題可查詢FAQ或洽詢客服、聯絡我們。
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