FAQ 常見問題

請依照分類來查詢解答與說明:
 

1. 訂購常見問題

2. 付款常見問題

3. 出貨及運費常見問題

4. 退換貨常見問題

5. 修改或取消訂單常見問題

其他未列入常見問題之事項,可洽詢客服或聯絡我們


訂購常見問題

Q1:一定要加入會員才能訂購嗎?
A:為簡化方便客戶,非會員或以FB帳戶登入者也可快速下單訂購,只需在結帳時填寫清楚收貨人相關資料即可。
※ 加入註冊會員可使用完整會員專區功能,例如購物金折價券優惠、加入喜愛追蹤商品、下單自動帶入相關資料等。

Q2:如何確認是否訂購成功或查詢訂單資料呢?
A:當您完成訂購系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,即代表訂購成功。查詢訂單請點選本網站「會員專區」功能,即可查詢到訂單相關資料,如有問題可洽詢客服或聯絡我們

Q3:為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
A:如在會員註冊時您未填寫email信箱,系統不會發送訂單確認通知給您。資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題。若會員註冊時有填寫email信箱,卻未收到訂單確認通知,可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾信件,請至垃圾信件中搜尋。並將萬象極品的來信,設定成為安全信任的郵件(帳號),避免下次訂購時發生同樣狀況。
※ 可使用網頁「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

Q4:可於網站上訂購商品,現場取貨嗎?
A:本網站下單結帳選擇付款方式為「自取付現」,再留言備註冷凍庫取貨時間即可。平日上班時間08:30~17:30人員皆可為您處理。晚上或假日取貨者,請先洽詢客服另約時間避免您白跑一趟。
 
Q5:現場有展示商品嗎?
A:因冷凍庫不同於一般店面的展示冰箱,且溫度太低不適宜客戶入內挑選,建議您可先在網站上查看商品,到現場告知人員您需求的品項,再從冷凍庫取出給客戶觀看再決定是否購買。
 
Q6:如果訂單已經成立,卻發現訂錯商品或數量,或是想要再加購其他商品,該如何處理?
A:目前網站上無法提供直接修改訂單功能,若您有此需求,請連絡客服或利用訂單留言訊息告知欲修改的品項數量,客服人員更正修改訂單後,會與您協調換貨及補退款事宜,並依照修正後的訂單內容為您準備出貨。

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付款常見問題

Q1:請問付款方式有哪幾種?
A:我們採用第三方支付金流,提供「ATM轉帳」、「貨到付款」、「線上刷卡」及「超商付款(無取貨)」等方式,另也提供「銀行臨櫃匯款」及開放冷凍庫現場客戶「自取付現」。結帳時選擇適合您需求的付款方式即可。
 
Q2:為何ATM轉帳匯款會失敗?
A:ATM轉帳匯款由系統提供一組虛擬帳號供您付款轉帳,匯款轉入後系統自動核帳。通常是以下原因導致失敗狀況:
1.金額錯誤、2.帳號按錯、3.虛擬帳號超過繳費期限失效。

※ 如遇無法轉帳匯款問題請連絡客服可另提供您實體匯款帳號轉帳匯款。


Q3:ATM轉帳匯款手續費如何計算?
A:系統會提供多家銀行之虛擬帳號給您選擇,若您使用相同銀行轉帳付款免手續費;若是其他銀行轉帳付款,跨行手續費為15元,一般臨櫃匯款手續費約30元(各家銀行作業可能略有不同,以銀行規定為主)。
 
Q4:查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
A:此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。
 
Q5:為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?
A:您可先聯絡我們的客服人員確認刷卡交易授權是否完成,若非系統故障,則有可能是信用卡有問題,麻煩請洽詢信用卡發卡銀行。
 
Q6:貨到付款手續費如何計算?
A:貨到付款手續費依照收款金額比例計算如下。
收款金額2,000元以內,手續費加收30元。
收款金額2,001~5,000元,手續費加收60元。
收款金額5,001~10,000元,手續費加收90元。
收款金額10,000元以上,手續費加收120元。
 
Q7:超商付款(無取貨)手續費如何計算?
A:超商付款每筆訂單手續費加收15元。
 
Q8:可以指定超商取貨付款嗎?
A:目前我們低溫冷凍商品無配合超商取貨付款,所以超商付款(無取貨),出貨一律配合貨運全程低溫冷凍宅配為主。

Q9:如何使用購物金折價券?
A:一、加入註用會員後,登入→會員專區→折價券查詢,可查看您的購物金折價券,或是輸入您己獲得的折價券序號→新增,折價券即歸戶至您的會員 帳號,登入會員結帳時,系統自動帶入可使用的折價券供您點選折抵金額。
※ 非會員及FB帳號登入者為便利客戶快速下單,無法使用折價券功能。如需使用購物金折價券請先註冊會員登入後再行結帳。
※ 本站註冊會員可使用完整會員專區功能,例如購物金折價券優惠、加入喜愛追蹤商品、下單自動帶入相關資料等。
二、登入會員後,在結帳時於網頁輸入您己獲得的折價券序號→增加新折價券,系統會自動計算折抵金額,依照步驟進行結帳即可。

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出貨及運費常見問題

Q1:請問下單後多久會收到商品?
A:周一至周五每天出貨,在黑貓下午收貨前付款確認訂單,可以當天包裝寄出,隔天到貨 (如來不及則晚一天到貨)。周六周日的訂單順延到周一寄出,周二到貨。(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)
※ 收到貨後請開箱檢查,確認商品內容數量是否正確無誤。
※ 也可提前預訂指定收貨日期,請下單時備註留言告知即可。
※ 如遇商品庫存不足或待補貨等特殊情況,會與客戶聯絡協調出貨事宜。

 
Q2:可以假日收貨嗎?
A:我們可配合安排周五寄出,周六到貨。周日因黑貓站所休假無法收送貨。
 
Q3:可以指定收貨時間嗎?
A:目前黑貓的託運單可選擇上午13點前及下午14~18點二個時段,實際到貨時間則依貨運路線安排。
可以幫客戶將指定的時間點備註在託運單供貨運參考(但無法保證準時到貨,依實際路線安排為準)。
※ 如遇年節或貨運量大尖峰期,到貨時間可能有延誤請見諒,建議請提早下單出貨較為保險。
 
Q4:可以寄送離島或國外嗎?
A:我們使用黑貓低溫冷凍宅配出貨,可配送台灣本島及離島(澎湖/金門/馬祖),以黑貓宅配便配送範圍為準。(注意離島地區運費計算標準與台灣本島不同)。冷凍食品類目前無法低溫宅配至國外地區。
 
Q5:運費如何計算?
A:台灣本島單筆訂單消費滿2500元優惠免運費,未滿額運費160元。
    外島地區單筆訂單消費滿5000元優惠免運費,未滿額運費290元。
※ 購物金折價券不列入滿額免運費之合併計算,以折扣後實際付款金額計算為準。
※ 批發或團購優惠價者不適用以上運費標準,相關運費請另洽詢。

 
Q6:下單後已經超過3個工作天(不含例假日),還沒有收到商品呢?
A:請您先利用網站上「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「商品己寄出」或「己結案」,則代表商品已寄出您的收件地址,請確認是否有其他人代收(家人、室友、同事或管理員等)。
※ 若訂單狀態顯示「未連絡到客戶」、「等待付款交易」或「交易失敗」等其他問題,或可能是商品在運送過程中產生異常例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,請您立即聯絡客服,人員將親自為您查詢處理。
 
Q7:下單後卻發現地址錯誤或臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
A:若訂單已成立,將無法進行直接修改的動作,請您立即連絡客服,由客服人員為您處理。
 
Q8:想要分送不同地址,請問要如何下單?
A:同一筆訂單商品會合併出貨寄送至同一地址,如需分送多個地址,因系統無法自動計算不同地址的運費,建議您請依地址分別訂購下單。若不慎己經合併下單仍需要分送地址的服務,請立即連絡客服特別處理,另會與您協調補收運費事宜。

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退換貨常見問題

Q1:如果收到的商品有瑕疵,可以要求退貨嗎?
A:若商品收到後,發現有瑕疵或是損毀,請第一時間聯絡客服,並提供下列資料:
1.姓名 2.電話 3.訂單號碼 4.商品狀況描述 5.商品狀況照片,經查詢確認後會與您協調退換貨事宜。
※ 食品類商品一經拆封食用,或未依正常保存方式,造成商品損壞變質,恕不接受退換貨。
若因客戶誤訂或無特殊理由(如瑕疵品)辦理退換貨時,客戶需同時負擔出貨及退貨運費,費用金額將於退款金額中扣除。反之商品瑕疵等因素時,退換貨所需的運費等由本公司負擔。
※ 依據消費者保護法規定:網購交易收受商品7天內享有鑑賞猶豫期可無條件退貨,但有合理例外情事者除外。
※ 本公司販售之冷凍生鮮調理食材,依照「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,包括「易腐敗、保存期限短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「拆封後之影音、電腦軟體」、「線上數位內容、已完成線上服務」、「已拆封個人衛生用品」、「國際航空客運服務」不可退貨,若屬商品瑕疵則例外。

 
Q2:辦理退貨時,需注意遵守哪些事項?
A:您所退回的商品必須全程冷凍避免解凍退冰,保持原商品、附件、包裝及隨附資料完整性並妥善包裝,否則有權力拒絕您的退貨退款。
退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝,若原紙箱已遺失,請使用其他紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。退換貨之商品若有缺件或是損毀,將視損毀程度而折扣退款金額。
 
Q3:只要一申請退貨,就會立即退款給我嗎?
A:只要您完成退貨手續,也確實收到您退回的商品,且商品是完整冷凍無退冰的狀態,本公司就會為您辦理退款手續。

Q4完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
A:信用卡刷退,收到退貨後約5-7個工作天退至您信用卡帳戶,各銀行處理流程及訂單結帳日批次計算不同,刷退款項可能列於本月或次月帳單,詳情可洽詢您的信用卡公司。
轉帳退款者,收到退貨後約3-5個工作天退至您的銀行帳戶。

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修改或取消訂單常見問題

Q1: 如何修改或取消訂單? 如何知道是否成功修改或取消訂單?
A:目前官網系統尚無直接修改或取消訂單之功能,如有問題需要修改或取消訂單,請儘速與客服連絡,我們將為您處理修改或取消訂單及退款事宜。

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